汕头市免费心理援助热线“一对一”为市民解忧

多日来,新冠肺炎疫情来势汹汹,对每个人的生活都造成不同程度的影响。各种类型的疫情信息铺天盖地,或多或少影响人的情绪、有一部分人出现了恐慌、焦虑,甚至崩溃,他们其中包括普通百姓、新冠肺炎确诊患者、密切接触者以及医护人员等。

为应对此种情况,汕头大学精神卫生中心通过多个媒体平台,让更多人了解汕头市24小时免费心理援助热线电话,寻求专业医生的帮助。

日前,记者采访了汕头大学精神卫生中心的专家,听听他们是如何指导来电者解决疫情期间心理困扰的。

案例1――孝顺女儿来电为母寻解忧良方

近日,心理热线的工作人员接到一位孝顺女儿的来电。该女子表示,其母亲近期因疫情影响而变得情绪低落,做什么都提不起精神,大部分时间躺在床上不想动,夜晚常常失眠,有时提起关于“死亡”的话题。来电者作为至亲,心中担心母亲的状况,却不知道该如何安抚。

另外,由于来电者的母亲久居农村,只在春节期间才来到城市与她共度春节,原本打算带母亲出去游玩一番,也因疫情而作罢,觉得有些愧疚。

接线的医生肯定了来电者想要帮助母亲的行为,同时给出短期的干预措施:建议来电者转移其母亲的注意力,可以观看电视节目,像搞笑的综艺节目、青春肥皂剧、家庭题材的正剧,不要一直观看疫情有关的新闻;引导其关注疫情的正面信息,比如治愈率、有关药品的研究进展、患者治愈出院的新闻等。

此外,医生还建议来电者可以带父母在家做做健身操,如果居住的小区条件允许,也可在人群不密集的地方适当散步,也可让其母亲参与适当的家务,比如一起去买菜、做饭等。

对于来电者提到的其母亲存在长期焦虑、失眠的情况,医生表示可能是由于母亲平时在农村居住,日常母女沟通不多,可趁此机会多和父母交流,讲一讲自己在城市里的生活经历,听母亲说说乡下的生活。有不少儿女表示,因为此次疫情,这个春节反而能更多地陪伴父母。医生还建议,待疫情过去后,来电者可以视情况决定是否应带母亲前往当地的精神专科医院就诊。

心理热线的专家表示,在疫情之下,本来就存在长期焦虑、抑郁情绪的人群,其心里的负面情绪可能会被扩大,从而更明显地表现出来。另外,年龄较大,本身存在基础性身体疾病、需长期服药的老年人,心理相对脆弱,容易变得恐惧,这段时间内更易联想到死亡,身为子女应给予更多关注。

案例2――男子疫情期间乘坐高铁后心生焦虑

有一位来电者为中年男性,其与妻子在年二十九出发,回福州娘家探亲,后因疫情影响,初一买票返回到所居住的城市。由于曾两次搭乘高铁,回家后,该男子十分担忧。男子自述,“也不知道在高铁上,我身边有没有新冠肺炎的感染者。高铁站的人那么多,空气也不流通,我很担心自己是不是已经接触过感染者,并受到了感染。”

连日来,男子在家经常测量体温,正常生活受到影响。曾到医院做过血常规、肺部CT等检查,诊断无碍。但该男子仍然放心不下,担心自己处于尚未发病阶段,情绪出现焦虑,需要重复测量体温才能让自己稍微安心一点。

接线的专家表示,该名男子虽然存在焦虑,但从语气中初步判断其具有较完善的自知力。其反复测量体温的行为,是焦虑情绪背后的行为反应,这些行为对负面情绪起到一定的缓冲作用。

在通话期间,接线专家充当倾听者和支持者,肯定该名男子部分正向的行为,比如积极到医院寻求专业医生的诊断等,并给予其转移注意力的建议,可以看电视剧、看电影、做家务等,或者适当在家做些简单的运动。

专家建议其应相信医生的诊断,在日常也可设定固定的测体温时间,并对体温数值予以记录,多给自己一些正面的心理暗示。随着时间的推移,焦虑情绪能通过这些调整,最终达到自我缓解。

案例3――生活烦恼与疫情叠加导致心情沮丧

有位女性恰巧在春节前与男友分手,又赶上疫情,心情烦闷,却无处散心,在家又不敢跟家人表露出来。正值疫情期间,该名女士看到路上人人都戴着口罩,且相隔甚远,觉得人与人的关系十分脆弱,感到非常沮丧。

接线的医生敏锐地捕捉到这位女士来电时烦躁、孤独的情绪,予以耐心倾听,鼓励她讲出自己的经历,并站在她的角度体会所遭遇的问题。通过评估和分析,医生断定这位女士的焦虑,主要来自其本身的生活事件与疫情叠加造成的正常应激反应,并不属于焦虑症、抑郁症等,便通过热线为其做好情绪疏导的工作。

医生告诉她,当前疫情之下,人人佩戴口罩、保持距离是为了有效防止病毒传播,恰恰是人与人之间相互关心、负责任的表现。根据女子的叙述当中,医生帮助其认识自己其实拥有许多资源,例如身边有不少好朋友,并非孤立无援。

同时,接线的医生也表示,该女子在有需要时,可随时再次拨打热线电话寻求帮助。

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专访汕头大学精神卫生中心专家:

用正确方法化解不良情绪

在我国,心理热线的兴起,可追溯到上世纪80年代。所谓心理热线,指的是由受过专业训练的人员向来电者提供心理服务,“一对一”探讨其个人遭遇的心理烦恼和困惑,全程采取保密形式,没有“听众”,来电者也无需透露真实身份和姓名。

心理热线对有情绪危机的人进行心理帮助或干预,属于危机干预的一种形式,即应用心理咨询和心理治疗的技术来调节求询者的情绪状态,减轻或消除其情绪上或躯体、行为表现上的问题,助其渡过危机或逆境。

汕头大学精神卫生中心专家赵颖琳表示,如此紧急的疫情,关乎人民群众的生命健康,没有人能够完全置身事外,也很难做到不受其影响。担心、焦虑并不可怕,这都是人类的本能。正视焦虑、保持冷静,用一些正确的辅助方法化解不良情绪,才是我们应该做的。

当市民有难以排解的心理焦虑、恐惧时,拨打汕头市24小时心理援助热线电话0754-87271333寻求专业的帮助,是完全正确的做法,不要觉得难为情。”赵颖琳说。

文/图 南方日报记者 宋芾

【作者】 宋芾

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